Sie erhalten Einblicke in Verkaufspsychologie, z.B.

• Motivation und Überzeugung,
• Verkaufs- und Abschlusstaktiken,
• Präsentationund Service
• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden.

Inhaltsverzeichnis:

1. Einleitung
2. Der Verkauf
2.1 Bedienen ist passiv, Verkaufen ist aktiv
2.2 Wichtige Erfolgskriterien im Verkauf
2.3 Mythos Selbstläufer – Müssen wir immer aktiv verkaufen?
2.4 Der geborene Verkäufer
2.5 Kann man Verkaufen lernen?
2.6 Beim Verkaufen gibt es nur Gewinner
2.7 Zielgruppe: Autokäufer
2.8 Nehmen Sie Ihre Kunden ernst
3. Motivation und Überzeugung
3.1 Die innere Einstellung
3.2 Motivationsfaktoren
3.3 Welche Rolle spielen Sie im Verkaufsgespräch?
3.4 Wichtige Faktoren: Überzeugung und Begeisterung
3.5 Welche Bedeutung haben Argumente?
3.6 Etwas verkaufen, von dem Sie nicht überzeugt sind, geht das?
3.7 Müssen wir jemandem etwas andrehen?
3.8 Konkurrenz belebt das Geschäft
4. Verkaufs- und Abschlusstaktiken
4.1 Aktiv verkaufen im Gespräch
4.2 „Todsichere“ Praktiken, die den Abschluss erzwingen
4.3 Das Preisgespräch
4.4 Gebrauchtwagen-Hereinnahme
4.5 Praxisbeispiele zum Preisgespräch
5. Präsentation und Service
5.1 Erfolgsfaktor Werbung
5.2 Fahrzeuge richtig präsentieren
5.3 Auswahl und Angebot: Erstkäufer gewinnen und Nischen besetzen
5.4 Optimaler Service: Chance für Ihren Erfolg
5.5 Probleme im Bestand
6. Reklamation und Beschwerden