Die Vorlage enthält zwei unterschiedliche Textvarianten. Dazu kommen umfangreiche Tipps zur Individualisierung des Vorlagetextes, Hinweise für ein erfolgreiches Schreiben sowie ausgewählte Zitate, die ebenfalls in den Text einfließen können. Die Musterschreiben können mit Hilfe des Textauswahl-Werkzeugs aus der .pdf-Datei in ein beliebiges Dateiformat überführt und sofort verwendet werden.

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Leseprobe Entschuldigung für schlechten Kundenservice

Auszug aus dem Entschuldigungsschreiben:

"... Im Rahmen eines Gesprächs mit unserer Abteilung ______________ wurden Sie von
dem dortigen Mitarbeiter(in), Herrn/ Frau ______________, in völlig unangemessener
und unhöflicher Art und Weise behandelt. Wir bitten für diesen Vorfall in aller Form um
Entschuldigung ..."