Die Vorlage enthält zwei unterschiedliche Textvarianten. Dazu kommen umfangreiche Tipps zur Individualisierung des Vorlagetextes, Hinweise für ein erfolgreiches Schreiben sowie ausgewählte Zitate, die ebenfalls in den Text einfließen können. Die Musterschreiben können mit Hilfe des Textauswahl-Werkzeugs aus der .pdf-Datei in ein beliebiges Dateiformat überführt und sofort verwendet werden.

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Leseprobe Reklamation Falschlieferung

Auszug aus den Tipps:

"... Auch, wenn Sie sich enorm über die Versäumnisse Ihres Gegenübers ärgern:
vermeiden Sie es, den Brief in emotionaler Weise zu verfassen. Vielleicht ist sich der
Adressat seines Fehlers überhaupt nicht bewusst oder es handelt sich lediglich um ein
Missverständnis ..."