Die Stelle hat im Rahmen der zugewiesenen Aufgaben und der damit verbundenen Gesamtverantwortung dazu beizutragen, dass das Call Center in Konzeption und Anwendung über aktuelle und wirksame Controllingkonzepte und -Instrumente verfügt und die Transparenz von Leistungs- und Werteflüssen im Call Center gewährleistet ist.

Durch Erarbeiten von Optimierungsvorschlägen, Empfehlungen, Mitarbeit an der Festlegung der Unternehmensplanziele u. ä. leistet die Stelle einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Effizienz des Call Centers und damit des Unternehmens..." (Auszug aus der Stellenbeschreibung)

Inhalt der Stellenbeschreibung Controller/Controllerin Call Center:

• Organisatorische Merkmale
• Stellenanforderungen
• Ziele der Stelle
• Funktionen
• Persönlichkeitsmerkmale (Persönliche Anforderungen, Glaubwürdigkeit und Vor-bildwirkung); Soziale Kompetenz (Elemente sozialer Kompetenz sind z. B.: Kommunikations- und Kontaktfähigkeit, Kompromiss- und Durchsetzungsfähigkeit, Konfliktfähigkeit; Kommunikation, Zusammenarbeit, Beratungskompetenz)
• Fach- und Methodenkompetenz; unternehmensspezifische und Managementkompetenz